Pourquoi réserver directement en ligne?
En réservant directement en ligne, vous confirmez votre réservation instantanément. Nous travaillons maintenant avec un système avec les disponibilités affichées en temps réel. Cela vous garantit également le prix, sans frais cachés. Vous économisez également du temps et n’aurez pas besoin de vous préoccupez du paiement lorsque vous serez avec nous. Ce sera juste le moment de profiter !
Est-ce sécuritaire de payer en ligne?
Nous travaillons seulement avec des systèmes de paiement sécurisés tels que Payzone et Paypal. En payant en ligne, nous recevrons que le paiement et jamais vos coordonnées de carte bancaire.
Est-ce qu'il est possible de payer une fois sur place?
Nous demandons gentiment à nos visiteurs de régler la totalité de la sortie au moment de la réservation. Toutes les réservations sont payables en avance afin de pouvoir mettre tous les services requis en place. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le paiement en ligne, notre équipe vous proposera un rendez-vous à votre arrivée à Marrakech afin de régler en espèces à l’un de nos représentants. Il est aussi possible de payer par carte bancaire par téléphone.
Est-ce que Dunes & Desert possède un bureau en centre-ville?
Nous proposons des activités en dehors de la ville, donc, nos bureaux sont en dehors de la ville. Vous êtes toujours les bienvenus, mais afin de vous économisez du temps, nous avons une équipe de représentants qui est toujours disponibles pour venir à votre rencontre à Marrakech.
Je n'ai pas encore reçu de confirmation suite à mon paiement en ligne. Que dois-je faire?
Le mieux est de nous envoyer une demande de suivi par mail. Nous vérifierons votre le statut de votre paiement afin de voir s’il a été effectué ou non. Si oui, nous vous renverrons aussitôt une confirmation par mail à la bonne adresse. Si non, nous vous renverrons un lien de paiement.
Ai-je besoin d'imprimer mon voucher?
Non, sauvez des arbres ! Les vouchers électroniques sont acceptés.
Mon hôtel ou mon riad n'apparaît pas dans la liste des "Lieux de ramassage". Que devrais-je faire?
Vous avez toujours la possibilité de sélectionner « Other Location » en bas de liste, et d’inscrire vous-même le nom et l’adresse de votre hôtel. Notre équipe vous contactera par la suite pour reconfirmer le lieu et l’heure exacte de rendez-vous.
J'ai bien reçu ma confirmation de réservation par mail mais le rendez-vous n'est pas directement au riad. Pourquoi?
Marrakech est une ville très spéciale à cause de sa médina. Ses rues sont si étroites que les véhicules ne peuvent accéder aux riads. Nos chauffeurs vous récupèrent donc au parking le plus proche. Après votre paiement, vous recevrez une confirmation avec un lien Google Maps vous indiquant l’itinéraire exact à suivre à pied pour rejoindre le lieu de rendez-vous. Ce n’est jamais très loin et nous faisons le maximum pour se rapprochez de vous le plus possible!
Mon hôtel est situé à l'extérieur de Marrakech et on me demande de payer un supplément pour le transfert. Pourquoi?
Notre service de transfert couvre toute la ville de Marrakech de même que toute la médina, sans frais supplémentaires, dans un rayon maximal de 5 kilomètres. Quelques hôtels sont à l’extérieur de la ville et cela peut ajouter beaucoup de kilomètres pour les chauffeurs. Les suppléments demandés sont seulement pour couvrir le temps, le carburant de même que l’usage des véhicules. Nous demandons généralement 5€ / personne, mais il se peut que se soit plus si l’hôtel est très loin. Si vous ne désirez pas payer ce supplément, renseignez-vous auprès de votre hôtel, peut-être ont-ils un navette vers le centre de Marrakech… ensuite, nous pouvons organiser le rendez-vous là-bas. Contactez-nous à info@dunesdesert.com si vous voulez vérifier si votre hôtel est bel et bien dans la zone ne nécessitant pas de supplément. Nous vous répondrons avec plaisir.
Est-il possible d'organiser mon transfert depuis/vers un autre endroit à Marrakech au lieu de mon hôtel?
Oui, cela est possible si nous sommes informés au moins 24 heures en avance. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le lieu demandé est hors du centre.
Je veux modifier ma réservation. Est-ce que c'est possible?
Oui, bien sûr, selon les disponibilités. Si votre réservation est pour 9 personnes ou moins, vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 24 heures avant le départ de votre activité. A moins de 24 heures, des frais de 50% s’appliquent. Si vous êtes 10 personnes ou plus, merci de nous contacter. Vous pouvez modifier votre réservation par mail.
Je veux annuler ma réservation. Est-ce que c'est possible? Aurai-je droit à un remboursement?
En cas d’annulation, si vous ne pouvez pas reporter votre réservation, vous aurez droit à un remboursement selon les Conditions générales de vente. Plus vous attendez pour annuler, moins nous pourrons vous rembourser. Toute les annulations doivent nous parvenir par écrit, par mail.
Est-ce que Dunes & Desert propose des tarifs de groupe?
Nous pouvons parfois proposer des remises pour les groupes, mais il est important de savoir que plus de personnes amène aussi plus de logistique. Dans tous les cas, nous avons toujours pour objectif de vous proposer le meilleur tarif possible.
Y a-t-il des dunes autour de Marrakech?
Nous aimerions proposer des tours dans les dunes de sable, mais il n’y en a pas autour de Marrakech. Les dunes du Sahara sont à 9 heures de route depuis Marrakech. Sinon, vous avez quelques dunes à Essaouira, à 2 heures 30 minutes de route.
Est-il possible de personnaliser une activité?
Oui, bien sûr. Merci de nous envoyer votre demande par mail à info@dunesdesert.com et nous verrons ce que nous pourrons vous proposer. Ces activités sur-mesure impliquent généralement des frais supplémentaires.
Je viens de faire une activité avec Dunes & Desert et je voudrais faire part de mes commentaires.
Tous les commentaires sont les bienvenus ! Vous pouvez nous les faire parvenir à l’adresse info@dunesdesert.com. Nous vous remercions en avance de prendre le temsp de nous écrire ! Ces commentaires nous aident à maintenir la qualité des activités que nous proposons.
Ai-je besoin d'une assurance spéciale pour participer aux activités?
Chaque participant est responsable de sa propre assurance voyage. Dunes & Desert recommande à tous les voyageurs de se munir d’une assurance voyage complète qui couvre tous les frais médicaux, d’ambulance, de rapatriement, etc. Vérifiez bien votre couverture avant de partir! Selon l’activité que vous avez choisie, assurez vous qu’elle soit bien couverte par votre assurance et souscrivez à un complément si besoin. Voici une assurance proposant des couvertures adaptées aux activités outdoor.
Quelles formalités dois-je remplir pour voyager au Maroc?
Vous avez seulement besoin d’un passeport en cours de validité. Les résidents de certains pays peuvent aussi avoir besoin d’un visa.
Je suis agent de voyage et/ou je voudrais vous envoyer des clients.
Merci de nous contacter par mail à l’adresse info@dunesdesert.com afin d’entrer en contact avec notre équipe commerciale. Si vous avez besoin d’un devis, merci de nous faire parvenir votre demande incluant la ou les activité(s) qui vous intéresse de même que la date et le nombre de personnes.
Est-ce que Dunes & Desert collabore avec des Instagrammeurs, des Bloggueurs ou des Youtubeurs?
Oui, occasionnellement. Il est possible de nous envoyer vos propositions à office@dunesdesert.com. Nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible. Nous nous excusons en avance si vous n’obtenez pas une réponse rapide. Nous recevons parfois beaucoup de demandes et nous ne pouvons pas toutes les accepter.
Je voudrais rejoindre votre équipe.
Dunes & Desert est toujours à la recherche de candidats(es) sérieux(ses) et motivé(e)s. Si vous pensez être cette personne, merci de nous faire parvenir votre CV avec une lettre de motivation complète et personnalisée à jointheteam@dunesdesert.com